“骚扰电话太多了，让人心里很不舒服。”最近有市民反映，因为在一外卖平台订过一次外卖，他所住的酒店地址、房间号码、联系电话等隐私信息被泄露。

　　近日，有媒体报道，一些卖家在所谓“电话销售群”中专门出售外卖订餐客户的信息。还有网络运营公司借助软件搜集用户的订餐信息，打包后倒卖给电话销售公司，甚至一些外卖骑手也做起了客户信息倒卖的“生意”。

　　记者卧底多个“电话销售”群发现，有卖家专门出售外卖订餐客户的信息。包括电话姓名、订餐地址在内，每条信息的售价不到一毛钱。还有网络运营公司借助软件搜集用户的订餐信息，打包后倒卖给电话销售公司，甚至还有一些外卖骑手也做起了客户信息倒卖的“生意”。

　　记者随机在网上调查发现，在一些QQ群里，有人叫卖饿了么、百度外卖、美团等外卖平台的客户信息。

　　网络订餐平台美团一位客服人员表示，美团内部对于信息的管理非常严格，但用户订单信息涉及商家、骑手等多个环节，不排除有其它因素导致信息泄露。

　　有专家表示，商业公司应完善信息管理机制，及时更新信息保护手段，建立深层防护机制。

　　软件自动“扒”客户信息

　　除了这些直接以卖家的身份售卖信息外，一条更为隐秘的外卖顾客信息获取渠道浮出水面。记者调查发现，一些代理运营外卖店的网络公司也在售卖信息。

　　某网络运营公司的工作人员覃华平时的业务是负责帮忙代开（运营）外卖店铺。他同时称，可以想办法搞到成都的某外卖平台订餐客户信息。

　　为什么只有成都的？覃华表示，自己在其他城市没有代运营的外卖店铺，而这些数据都是从自己代运营的店铺里用软件爬取的。

　　“姓名、性别、电话、地址，订餐次数都有，但具体能有多少条我要查一下才知道。”覃华说。他给出的报价比之前的卖家贵了几倍，每条5毛钱。覃华随后解释称，可以保证准确率，而且就是这两天的。

　　互联网在带给人们生活便利的同时，也暴露了隐私风险，这是一个“老大难”问题。

　　平台收集用户的个人信息，本来无可厚非。但是，平台使用这些信息的过程，必须受到严格的限制和监督。若没有征得用户授权，一些敏感信息，比如密码、指纹、签名字迹、人脸特征等，不该被信息采集方违规使用。同时，平台也必须负起保障数据安全的责任。外卖平台首先应该积极展开自查，及时堵上管理环节的漏洞。

　　如今，互联网环境日益复杂，仅靠单方面的力量，必然不足以建构起保护个人信息的坚固防线。作为监管层的政府部门，可以通过建立监测、研判、预警、处置和追踪的联合处理网络安全问题的机制，加强监管。

　　外卖骑手“出卖”订单

　　记者在随后的调查中发现，作为外卖用户信息的终端接触者，包括部分外卖骑手在内的一些送餐员，也在利用用户信息牟利。

　　4月18日，记者通过电话找到外卖骑手李德，询问对方是否可以售卖用户的订餐信息。对方表示可以，但价格稍高，一元一条。

　　“这些信息可以确保是当天的，而且订单上的所有信息都可以给你，包括从哪家订的餐，订了哪些餐。”李德说。

　　外卖平台回应信息泄露：已报警、将排查

　　美团、饿了么表示已采取多项措施保障用户信息安全；涉出售外卖信息QQ群仍未关闭

　　“外卖送餐信息被指在网上售卖”追踪

　　新京报昨日刊发调查报道，曝光多家外卖平台用户信息被泄露，网络卖家、外卖骑手出售外卖订餐客户信息。昨日，外卖平台美团回应称就信息泄露一事已向警方报案；另一外卖平台饿了么则表示，正就此情况全力排查。

　　美团：尽全力保护用户信息安全

　　在回应中，美团表示，美团外卖高度重视用户信息被倒卖一事，目前已启动了相关信息的核实排查，同时已向警方报案，感谢媒体和用户的监督。

　　对于信息泄露的原因，美团表示由于外卖配送链条长，涉及平台、商家、三方配送等多个环节，因此可能有不法分子在其中获取信息。美团公司信息安全中心、安全监察、内控内审等部门组建了安全委员会，并在业务及技术流程上加强了多道防线。下一步美团将与公安机关一起，全力打击盗取、倒卖用户信息的不法行为，尽全力保护每一位用户的信息安全，保障行业健康、良性发展。

　　饿了么：一定及时揪出害群之马

　　饿了么表示，平台也是受害者，看到相关报道后，已开始全力排查，并一直和有关部门保持着积极协作。由于目前全社会的信息安全环境复杂，此类恶意的数据安全事件时有发生，令消费者蒙受损失，对饿了么和整个餐饮外卖行业来说，大家也都是受害者。饿了么将在政府有关部门的指导下，和行业友商联手应对，一定会及时揪出那些害群之马。

　　对于信息管理问题，饿了么称其外卖平台及物流系统都通过了公安部《信息系统安全等级保护》的评估认证（三级），严格按照国家主管部门的要求来开展信息安全工作，并成立了由CEO担任负责人的信息安全委员会，有200人的团队负责信息安全工作，保障商户和个人用户的信息安全。

　　结语：

　　互联网在带给人们生活便利的同时，也暴露了隐私风险，这是一个“老大难”问题。

　　平台收集用户的个人信息，本来无可厚非。但是，平台使用这些信息的过程，必须受到严格的限制和监督。若没有征得用户授权，一些敏感信息，比如密码、指纹、签名字迹、人脸特征等，不该被信息采集方违规使用。同时，平台也必须负起保障数据安全的责任。外卖平台首先应该积极展开自查，及时堵上管理环节的漏洞。

　　如今，互联网环境日益复杂，仅靠单方面的力量，必然不足以建构起保护个人信息的坚固防线。作为监管层的政府部门，可以通过建立监测、研判、预警、处置和追踪的联合处理网络安全问题的机制，加强监管。

　　在本案中，外卖骑手也做起了倒卖用户信息的“生意”，涉嫌违法，甚至可能触犯了刑律。法律摆在那，他们选择屈从于利益诱惑，这一方面反映了当下违法成本过低；另一方面也与相关法律知识、意识的匮乏不无关系。这也从侧面反映出，向公众普及保护隐私的法治观念仍然任重而道远。

（责编：春晓）