由于拆盲盒带来的惊喜感和限量款带来的增值，近年来，盲盒越来越受到年轻人热捧。不过，盲盒经济崛起的同时，一些消费乱象也随之滋生。近期，知名盲盒销售平台“盲盒星球APP”因长时间不发货、强制“砍单”、“暴力”售后等问题遭到消费者大规模投诉。

对此，盲盒星球4月11日发布“补偿方案”表示，由于本次退款仅通过短信通知，没有确保每一位玩家沟通到位，给大家造成不好的体验。因此决定每退款一个盲盒，补偿一张10元无门槛优惠券，通过盲盒星球平台发放，数量上不封顶。

值得注意的是，这并非盲盒星球首次引发大规模争议。实际上，在盲盒星球的成长过程中，关于发货、质量的争议问题一直存在，而由此引发的售后问题也饱受诟病。

《消费者报道》在盲盒星球的官方微博评论中发现，其针对发货、退款以及售后服务的问题由来已久。而《消费者报道》在黑猫投诉平台检索“盲盒星球”时发现，其投诉量累计5493条，其中近30天的投诉量更是高达513条，“拒不发货”“强制退款”“拖欠退款”“质量问题”“品控差”“盲盒无故消失”“客服态度差”诸如此类的消费者投诉不计其数。

盲盒发货拖了两个月，最后竟遭强制“砍单”

消费者张先生向《消费者报道》表示，今年1月份，他在盲盒星球花费1205元购买了整盒bob四代（共计12个），直到3月末仍有7个迟迟未发货，更过分的是，未经本人同意的情况下，张先生遭到了强制退款。

张先生告诉《消费者报道》，2月22日的时候，曾收到来自盲盒星球的短信称，由于供货问题盲盒存在超时无法发出的情况，因此张先生可以选择替换款式或选择退款，或是选择继续等待。

张先生选择继续等待，但令其没想到的是，白白等了两个月后，他遭到了平台方面的强制“砍单”。平台方面对此发短信给张先生表示，“由于全国疫情爆发严重，快递大面积停运，工厂、品牌方等多个供应商已无法进行供货，因此导致您的订单无法安排发货，考虑到现阶段不可抗力因素，各地快递存在病毒感染风险，并为了保障您的资金安全，很遗憾的只能给您做订单退款处理。”

张先生咨询盲盒星球APP客服则被告知，订单无法给恢复，哪怕愿意等待也确实没有更好的办法，唯有退款是最合理的解决方案。

对于盲盒星球强制退款的行为，张先生难以接受。他向《消费者报道》表示，以平台强制退款的时间来看，他所购买的盲盒现在价格已经涨了3倍多。

从张先生提供的截图中《消费者报道》发现，由于盲盒商品的特殊性，一些热门款的市场价与张先生1月份购买时的定价相比，增值了不少。其中，热门款掌机玩家目前市场价在800-900元，热门款电影发烧友目前市场价在400-500元，热门款秘密特工目前市场价是300元左右。

有律师接受《消费者报道》采访时表示，商家“强制性退款”的行为可能构成违约，消费者可要求商家承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。而基于盲盒的特殊交易模式，消费者有权要求商家参考市场价格进行赔偿。

回应称，每个退款盲盒补偿10元优惠券

针对近期大规模的投诉，3月31日，盲盒星球发表致歉书表示，近期收到频繁的投诉，让我们觉得违背了要“为年轻人创造有趣的生活方式”的创业初衷，我们十分惶恐与自责。

为何发货一拖再拖？盲盒星球在致歉信中表示，由于疫情的发生导致了一系列的连锁反应，不仅仅是部分地区无法收货的问题，还包括工厂生产无限延期、工厂压力大导致的暂时停业问题、工厂到供货商的物流问题、供货商资金压力导致无法按原计划生产或采购的问题、庞杂的供货渠道部分环节的物流问题、供货商不愿履约按原计划继续供货的问题等等。

对于为何不发“热门款”？其表示，发货的先后顺序仅与库存数量相关。只要库存有，无论是“非热门款”还是“热门款”，我们都会立刻发货。

针对未经过消费者同意就进行了退款，盲盒星球称，由于服务的用户众多，无法进行电话一一沟通，因此通过短信进行了通知。

4月11日，盲盒星球针对此次大规模投诉发布“补偿方案”表示，会尽最大努力持续补充库存，对于成功补货的款式盲盒，将优先提供给被退款的小伙伴们重新购买。不过，由于热门系列盲盒确实紧缺，补货可能会分多轮次完成。

“补偿方案”还表示，由于本次退款仅通过短信通知，没有确保每一位玩家沟通到位，给大家造成不好的体验。因此决定每退款一个盲盒，补偿一张10元无门槛优惠券，通过盲盒星球平台发放，数量上不封顶。

“你咋还不发货？”成官微热评第一

《消费者报道》注意到，这并非盲盒星球首次引发大规模争议。实际上，在盲盒星球的成长过程中，关于发货、质量的争议问题一直存在，而由此引发的售后问题也饱受诟病。

消费者小瑜（化名）向《消费者报道》表示，在盲盒星球购买的潮玩存在极其严重的质量瑕疵，但申请退货退款、换货，客服均不答应，只表示可为小瑜申请低于10元的现金补偿。对于此方案，小瑜称自己不能接受，“本人实在不愿意花59元买这样的商品，宛如废品，质量做工品控差到不行。”小瑜表示。“客服一直踢皮球，就是不处理问题，态度极差。”小瑜同时表示。

《消费者报道》在盲盒星球APP浏览“用户协议”发现，其“交易争议处理”中提到，“由于盲盒系列商品属于艺术品玩具，在工艺中出现微小气泡、涂色不均、轻微划痕等问题，都属于正常出现的微小瑕疵，不存在完美情况，请您提前知悉并决定是否使用相关功能。”

拆盲盒碰到瑕疵品，可以退换货吗？浙江省台州市椒江区市场监管局曾公开表示，《消费者权益保护法》规定：“经营者提供的商品和服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、维修等义务。”盲盒的基本属性是商品，经营者必须承担法定的质量担保责任，积极履行退货、更换、修理等经营者义务。

值得注意的是，《消费者报道》在盲盒星球的官方微博评论中发现，其针对发货、退款以及售后服务的问题由来已久。

2021年1月18日，盲盒星球在微博发文表示，2020年，其微博评论区的第一热门语句是：你咋还不发货？2021年，盲盒星球仍在努力不断迭代升级供应链、仓库端、客服素质、发货及退款流程，争取在新的一年为大家提供更好的服务。

2020年9月，盲盒星球也曾出现大规模因逾期发货的投诉。当时，其在微博发文表示，不存在超时发货还不接受退款的情况、不存在网络欺诈、不存在联系不上客服的情况。发货问题从来都是高度重视，存在部分款式可能因为供货商的承诺延迟而发货时间延迟。

不仅如此，《消费者报道》在黑猫投诉平台检索“盲盒星球”发现，其投诉量累计5493条，其中近30天的投诉量更是高达513条，“拒不发货”“强制退款”“拖欠退款”“质量问题”“品控差”“盲盒无故消失”“客服态度差”诸如此类的消费者投诉不计其数。

公开资料显示，“盲盒星球APP”是一个聚集各大盲盒品牌的盲盒购买平台，累计潮玩用户超过1000万，其经营者为浙江乐见网络科技有限公司。天眼查信息显示，该公司成立于2018年10月，注册资本为1000万人民币。而值得关注的是，今年2月，乐见科技发生工商变更，新增百度关联公司达孜县百瑞翔创业投资管理有限责任公司为股东，投资比例7.6%。