近日，西安面包新语对外宣布因疫情导致经营状况不佳已于2021年2月7日正式退出西安市场，而与此同时，围绕消费者储值卡退款难的投诉正愈演愈烈。

此外，《消费者报道》梳理公开报道则发现，面包新语近年来曾多次因加盟店发生食品安全事故引发舆论关注。

退卡电话无法拨通 消费者面临退款无门难题

据西安发布报道，家住西郊的陈女士带着孩子逛大唐西市，像往常一样，准备去面包新语买点面包，却惊讶地发现店面用装修布围了起来，店外贴着一张关店公告。关于储值卡后续事宜，可拨打电话029-87253022与公司取得联系。

陈女士随后拨打公告上的电话，却一直处于关机状态。“从面包新语在大唐西市开店起，我就一直光顾他们家，那时面包新语在西安特别火，店里总是人满为患。我喜欢吃他们家的‘大巨蛋’，孩子喜欢吃甜甜圈。他们家的面包挺贵的，我又经常买，为此我特意办了储值卡，没想到竟突然退出西安市场了。”陈女士说，她的卡里还有200多元余额，这两天一直拨打面包新语的电话都打不通，不知道该如何处理。

与陈女士遭遇一样，不少消费者面临着储值卡退款无门的境地。

“我和身边好几个朋友都有面包新语的储值卡，大家少则几十元，多则上千元。”张女士告诉记者，面包新语门店和微信公众号在关门前也没有任何通知，说没就没，有种被欺骗的感觉。

在微博、点评软件和一些微信群里，不少网友都担心“卡里余额怎么退”。“电话打过去是关机，谁给我们维权啊？”“卡里还有钱，电话打不通。”“卡里还有100多。”还有网友称，“卡里还有1000多元余额，前两天打通了电话，对方只是让关注西安中级人民法院发布的公告，卡里的钱暂时退不了。”

据悉，自2021年2月7日，西安市面包新语所有门店正式停止营业。而关于本次撤店原因，陕西新语新餐饮管理有限公司方面表示，一方面因疫情导致经营状况不佳，另一方面则是与上海新语面包食品有限公司因特许经营合同纠纷，被要求停止经营业务和使用其专有技术、识别标志、专有标志等。

尽管西安面包新语公布了储值卡处理相关的联系方式，但由于该号码一直处于占线状态，不少当地消费者仍然面临着储值卡退款无门的境况。

针对此事，面包新语中国总部于2月23日公开发布了一则声明，称由于面包新语西安加盟商严重违反特许经营合约，且经营状况出现问题导致闭店，自去年4月多次警告未果后，已于去年11月与该加盟商解约。面包新语方面还称，已对西安加盟商提起法律诉讼。

而对于消费者反映的储值卡退款问题，面包新语中国总公司方面则表示会积极为消费者提供维权通道，目前已开通400客服专线。

事实上，消费者办理这种提前交款性质的会员卡，从法律上讲卡内的金额属于预付款，一旦消费者在消费过程中出现问题，商家应该向消费者返还卡内全部余款。

陕西德尊律师事务所主任陈灏律师认为，根据商务部制定《单用途商业预付卡管理办法（试行）》的第二十一条规定，发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元（含）的，可支付现金。消费者和店家是消费合同关系，消费者可以查询店家的工商注册登记，以工商注册登记的公司为被告起诉维权，如果登记的是个体工商户的，可以个体工商户字号或经营者为被告起诉维权。

他还提醒，消费者应谨慎办理预付卡，在办理储值卡时要对商家的资质、证照等进行考察，仔细了解双方的权利与义务。例如考察该店铺的信誉、开店时长等，且不能进行大数额储值。另外，在办理储值卡时要保留收据、合同等材料，一旦发生意外情况时，可以此作为证据。

加盟店食安问题频发

《消费者报道》梳理公开报道则发现，面包新语近年来多次因加盟店发生食品安全事故引发舆论关注。

2020年9月，位于成都市武侯区的金苹果龙湾半岛幼儿园有30名幼儿、4名教师出现腹泻等症状，经武侯区疾控中心检测发现，该园购自面包新语加盟店的蛋糕中沙门氏菌呈阳性。据介绍，沙门氏菌是食物中毒最常见的致病菌之一，肉、禽、蛋、奶、豆制品和糕点都可能引起沙门氏菌中毒。人类感染沙门氏菌后的12至72小时内，通常会出现腹泻、发烧、呕吐及腹痛等症状，这些症状一般会持续4到7天。

2017年7月，面包新语无锡茂业店曝出了老鼠爬行于待售的产品上，面包新语在官网上的声明称，涉事门店为无锡面包新语加盟店，已责令该加盟店下架相关产品，并关店进行整改。

2017年3月，长沙东塘平和堂面包新语门店因售卖的面包保质期内发霉遭消费者投诉，长沙面包新语总部负责人因此向该消费者书面致歉，并给予两千元的赔偿。

除此之外，面包新语多地加盟店都被曝光老鼠事件，在2014年央视“3·15”晚会上，面包新语因过期原料事件被推上了舆论的风口

公开资料显示，面包新语于2000年在新加坡正式成立，2003年在新加坡证交所挂牌上市，成为全球第一家挂牌上市的面包企业。同年12月，面包新语进入中国市场，并相继在上海、北京、广州、深圳、南京等30余个大中城市开设了店铺。2014年的巅峰时期，面包新语在中国市场上拥有超过400家门店。

据了解， 面包新语主要采取的系“一线城市直营、二三四线城市加盟”的经营模式，就加盟模式上，其品牌授权以地级市为基本单位，该市区域内的所有门店，均需由被特许人自己投资经营。启动资金需500-600万元人民币，其中包括：特许经营费，筹建一家店所需的设备费用，装修费用和保证金等，另需按月支付管理费用。

来源：消费者报道综合新京报、西安发布