魅族手机爆发“失灵门” 善后被指缺乏诚意

2014-10-11 00:16:00     来源:消費著報道      作者:左永君

2014年9月2日,魅族科技在北京发布新一代旗舰机MX4。而与新款手机备受关注相对的,是其旧款型号MX2、MX3集中爆发的质量投诉。

 

今年68月间,不少魅族手机用户通过微博等社交媒体反映自己的手机出现了跳屏失灵的现象。跳屏是指手机在无人为操作的情况下屏幕自行跳动,甚至自行进入某个应用程序;失灵则是指屏幕的某一块区域在有手指触控时却无任何反应。

 

8月29日,新浪微博上出现了以#失灵门#为标签的话题,主要涉及魅族手机的跳屏、失灵问题。截至9月30日,该话题阅读量已达64.2万,讨论量达6856。

 

对此,魅族方面接受《消费者报道》采访时表示只知晓MX2的跳屏失灵,并且已给予妥善的处理。不过,根据本刊了解,实际情况却并没有如此简单。

 

失灵的不只是MX2

 

魅族的MX2旗舰机于2012年11月27日发布,对于大部分用户来说,到今年6月,他们的MX2刚刚过了一年的保修期。

 

不仅是MX2,也有用户反映他们的MX3同样存在跳屏、失灵问题。在早期投诉用户王祥给本刊记者提供的一段视频中,并无人为操作的MX3却也像被一只无形的手控制着,屏幕兀自跳动,某个应用自行打开。

 

针对MX3存在的上述问题,本刊记者咨询魅族公司,其一位贺姓媒介负责人表示对此问题并不清楚

 

现在很多人的MX3还在保修期内(2013年9月28日上市),出了这种问题可能就直接按三包处理了。另一个投诉用户江耀向本刊记者分析道。他在2013年2月19日购买的MX2,于当年8月下旬开始跳屏而后失灵,因还在一年的保修期内,最终免费换屏而解决了问题。到了今年8月他的MX2再一次跳屏失灵,由于不满客服过保,收费换屏的答复,他选择在网上发帖并加入了一个维权QQ群。

 

令人略感意外的是,魅族最新的旗舰机MX4同样出现了上述问题。9月22日网友香烟曾最美在微博上传了一段MX4屏幕失灵的视频,这距MX4才刚正式上市两天。

 

人为的失灵?

 

在多位魅族用户向《消费者报道》记者展示的维修记录截图上,都显示手机跳屏失灵被技术判定人为,维修费从680元到1600元不等。对于这样的判定结果,众多问题手机用户表示无法接受,尤其是一些从M8(2009年2月18日上市)就开始支持魅族的用户。

 

魅族公关经理乔亮曾在用户维权群里表示,手机进雨水和无意识的磕碰(导致连接芯片脱落)都可能引起跳屏失灵。

 

如果检测出手机浸液的话,对消费者就不太有利。泰尔实验室技术鉴定中心杭州分中心的一名工作人员对本刊记者说,不过浸液有可能是消费者引起的,也有可能是维修过程中引起的。

 

自认为对手机保护得很好的江耀则认为还有另一种情况导致人为手机里有两片很小的防拆贴纸,如果之前拆机检测了而不维修,再返修时就会被判定为人为,因为贴纸被弄破了。

 

对于跳屏和失灵的原因,今年9月23日魅族官方回应《法制晚报》称,由于MX2边框过窄,屏幕受力对其液晶模组有应力影响,从而出现跳屏和失灵。如果这一说法成立,那将可以预见MX3和MX4会不可避免地出现跳屏失灵——据公开资料显示,MX2的边框宽度为3.15mm,MX3和MX4的则分别为2.9mm、2.6mm。

 

事实上,早在2012年12月21日就有用户反映MX2跳屏,彼时魅族建议通过升级固件来解决。

 

本刊就此咨询中国联通一位从事移动终端研究的工程师,其分析称 如果是TP(即触摸屏)没调试好,会偶尔出现失灵和乱跳,这是可以通过软件优化来解决的。但如果一直出现(跳屏失灵)那大概就是硬件上出问题了,只能换屏处理。

 

另外,据魅族用户维权群里多名用户透露,跳屏失灵应该跟散热不好也有关系。江耀对此说法表示认同,一是因为跳屏失灵问题在今年68月集中爆发,二是他的MX2两次失灵都是在8月份。MX3跳屏失灵的没有MX2的多,也可能是因为MX3的龙骨及屏幕排线附近有石墨贴纸,而MX2的没有。他推测。

 

缺乏诚意的善后

 

今年8月28日,魅族官方在用户维权群里公布了对MX2跳屏失灵问题的处理办法,保修期延长至18个月,在此期间出现失灵跳屏故障的,返厂如无明显人为情况,公司免费修理

 

能取得这个结果要归功于维权人士王祥等人的不懈努力。8月21日,21人集体向中国质量网投诉,而后魅族开始电话回访并进群交涉,最终在8月28日给出了处理办法。

 

然而在魅族维权之家网站的站长马先生看来,这样的处理缺乏诚意。魅族仅仅是向群内的管理员做出了这样的承诺,而不是公开向广大消费者或媒体进行承诺,而且是否人为,也是由魅族来判定的

 

实际情况也佐证了这一说法,有不少跳屏失灵用户在8月28日之后依然被魅族客服告知需要收费维修。值得一提的是,魅族科技副总裁李楠曾将上述处理办法视为法外的人情,魅族客服也说这是对用户的增值服务

 

随着事态的发展,魅族也终于在9月23日通过媒体公布了上述处理办法。

 

与处理办法一并通过媒体公布的还有MX2问题用户数——“不超过500人,魅族一位贺姓媒介负责人回应本刊称售后登记系统中MX2的问题用户是446人。而据马先生讲,他的维权之家网站已收录了约1000个跳屏、失灵的案例,这些案例全部都来自于魅族售后区,并附有图片与文字描述。

 

在魅族坚称屏幕不良率极低的同时,由于人数增加而扩充的两个维权群却被要求解散。9月25日下午4点解散时,两个群的成员总数已达1709人。解散的条件是赠送礼物(据称是一副耳机),群内所有不碎屏的保修,群外MX2、MX3也保修。

 

事态后续将如何发展?跳屏失灵真实原因何在?本刊将在后续的实验室测评中进行追踪报道。 (应受访者要求,文中王祥、江耀为化名)

 

(责编:陈加索)